Bir form doldurulur
Daha kimse açıp bakmadan kayıt, klasör ve ilk cevap hazır oluyor.
← Tüm hizmetler
İş süreçleri otomasyonu
Kimse geç kalmıyor. İş sadece bekliyor.
Bir işin ne durumda olduğunu sorduğunuzda çoğu zaman “başka birinde” cevabını alırsınız. İş kimsenin yapılacaklar listesinde yoktur, kimse gecikmiş sayılmaz, ama salı gününden beri orada bekliyordur.
Görüşme ayarla
Önce süreyi ölçüyoruz, sonra bağlıyoruz.
TALEP → ONAYLI TEKLİFDaha az bekleme.
Karar yine insanda.
Karar yine insanda.
↙TalepForm geldiÇalışıyor
⌘HazırlıkVeri + şablonBekliyor
◎OnayKararı insan verirBekliyor
↗GönderimGönder + kaydetBekliyor
TEKLİF / TASLAKNorthstar
Web sitesi projesiKONTROLE HAZIR
Web sitesi projesiKONTROLE HAZIR
01 / TALEPBir talep geldi.
Bilgiler bir kayda dönüşür ve sonraki adıma hazır olur.
Örnek akış · hiçbir e-posta gönderilmezSorun nerede
Hiçbir raporda gecikme olarak görünmez.
Aradaki boşluğun sahibi yok
İş iki uçta da bitmiştir. Arada kalan kısım kimsenin sorumluluğunda değildir, o yüzden kimse raporlamaz.
Her pazartesi baştan hazırlanan rapor
Aynı rakamlar aynı tabloya elle taşınır, çünkü rapor hiçbir zaman verinin kendisine bağlanmamıştır.
Toplantıda ortaya çıkan eksik
Kimsenin yazıya dökmediği bir iş devri, üç hafta sonra müşterinin önünde ortaya çıkar.
Önce ölçüm
Sürenin çoğu zaten iş değildi.
Tek bir teklif talebini iki kez takip ettik. İkisinde de aynı kişiler çalıştı, aynı onay alındı, rakama aynı özen gösterildi.
Buradaki rakamlar bir müşterimize ait değil, örnek bir akış gösteriyoruz. Yapı hep benzer oluyor, rakamlar size özel çıkıyor. The Draw’da ilk iş olarak buraya sizin gerçek rakamlarınızı koyuyoruz.
Bugün nasıl işliyor
Talepten gönderime kadar geçen süre 46 sa 24 dk · bunun sadece 24 dakikası gerçek iş
6 saGece boyunca gelen kutusunda bekliyor
31 saTek bir rakam lazım, o da başka ekipte
9 saOnay bekliyor
Üç ince koyu dilim, yapılan işin tamamıdır: açmak 4 dakika, rakamı yapıştırmak 2 dakika, taslağı yazmak 18 dakika. Geri kalan kısım taralıdır, çünkü o sürede hiçbir şey olmuyor.
- Gece boyunca gelen kutusunda6 sa
- Biri açıyor4 dk
- Tek rakam, başka ekipte31 sa
- Rakam geliyor2 dk
- Taslak yazılıyor18 dk
- Onay bekliyor9 sa
Bağlandıktan sonra nasıl işliyor
40 saniye makine süresi, sonra yine aynı insan onayı · kendi ölçeğinde çizildi
14 snVeri CRM’den çekiliyor
18 snŞablondan taslak hazırlanıyor
2 sn
6 snGönderiliyor
- Veri CRM’den çekiliyor14 sn
- Şablondan taslak hazırlanıyor18 sn
- Onay isteniyor2 sn
- Bir kişi onaylayınca gönderiliyor6 sn
İlk çubuğun sol ucundaki turuncu çizgi, bu akışın tamamının o çubuğun ölçeğindeki karşılığıdır. Bu genişlikte bir pikselin beşte biri kadar yer tutar. Onayı kaldırmadık. Onayın etrafındaki saatleri kaldırdık.
Neleri bağlıyoruz
Kendiliğinden başlayan dört iş.
Dört örnek akış · işin elden ele nasıl geçtiğine bakın
Bir satış fırsatı aşama değiştirir
O aşamada imzalanması gereken belge taslak olarak hazırlanmış, doğru kişinin adına yazılmış halde bekler.
Pazartesi gelir
Rapor, haftanın işlediği kayıtlardan kendiliğinden hazırlanır. Kimse oturup baştan yapmaz.
Bir müşteri başka bir çalışana geçer
Bilmesi gereken herkese yazılı olarak haber gitmiş ve bu kayda geçmiş olur.
Nasıl çalışıyoruz
Ölçüyoruz, bağlıyoruz, takip ediyoruz.
01
Akışın süresini ölçeriz
İşin el değiştirdiği her noktada kronometre tutuyoruz. Boşta beklediği saatleri de sayıyoruz.
02
En sorunlu olandan başlarız
Önce tek bir akışı canlıya alıyoruz. İkincisine geçmeden önce ilkinin size ne kazandırdığını görüyorsunuz.
03
Her çalışmayı okuruz
İlk iki hafta kayıtları her gün kontrol ediyoruz. Kimsenin bakmadığı bir otomasyonda hatalar sessizce birikir.
04
Açıp kapatmak sizin elinizde
Her akışı tek başına kapatabiliyorsunuz. Biri bilerek açana kadar da kapalı kalıyor.
Sorular.
Bir adım yarıda kalırsa ne olur?
Akış o noktada durur ve hangi adımın bozulduğunu söyler. Yarım kalmış bir kayıt oluşmaz, olmamış bir şey “başarılı” diye raporlanmaz. Kendini hemen belli eden hata bir saate mal olur. Fark edilmeyen hata ise aylara mal olur.
Kullandığımız araçlardan birinin API’si yok.
O zaman veriyi belirli aralıklarla okuruz. Ya da o tek adımı bir kişiye bırakır, etrafındaki her şeyi bağlarız. Akışın yarısını bağlamak bile kaybedilen saatlerin çoğunu geri kazandırır.
Bu birinin işini elinden alır mı?
Hayır, sadece boşta geçen zamanı ortadan kaldırıyor. Kararı yine insan veriyor. Yukarıdaki örnekte 24 dakikalık iş yine o işi yapan kişide kalıyor. 46 saatin ise zaten bir sahibi yoktu.
Hâlâ çalıştığını nereden bileceğiz?
Bize sormadan açıp okuyabileceğiniz bir kayıt geçmişi olur. Hata bildirimi de sizin belirlediğiniz kişiye gider. Gece üçte bir şey bozulursa bunu kendi sisteminizden öğrenirsiniz.
Sürecimiz birkaç ayda bir değişiyor.
Her adımı ayrı bir parça olarak kuruyoruz. Bu yüzden birini, diğerlerine dokunmadan yeniden yazabiliyoruz. Size kimsenin dokunmaya cesaret edemediği upuzun tek parça bir kod teslim etmememizin sebebi de bu.
Her pazartesi baştan yapılan işi bize söyleyin.
İlk kazanılan saatler genelde oradan geliyor. Tek bir görüşme yapıyoruz, ücret almıyoruz. Ölçtüğümüz süreler her durumda sizde kalıyor.
Görüşme ayarla