Bir form doldurulur
Daha kimse açıp bakmadan kayıt, klasör ve ilk cevap hazırdır.
← Tüm hizmetler
İş süreçleri otomasyonu
Kimse geç kalmıyor. İş sadece bekliyor.
Bir işin ne durumda olduğunu sorduğunuzda dürüst cevap çoğu zaman şudur: başka birinde. Kimsenin yapılacaklar listesinde yoktur, kimse gecikmiş sayılmaz, ama iş salı gününden beri orada bekliyordur.
Görüşme ayarla
Önce süreyi ölçeriz, sonra bağlarız.
TALEP → ONAYLI TEKLİFDaha az bekleme.
Karar yine insanda.
Karar yine insanda.
↙TalepForm geldiÇalışıyor
⌘HazırlıkVeri + şablonBekliyor
◎OnayKararı insan verirBekliyor
↗GönderimGönder + kaydetBekliyor
TEKLİF / TASLAKNorthstar
Web sitesi projesiKONTROLE HAZIR
Web sitesi projesiKONTROLE HAZIR
01 / TALEPBir talep geldi.
Bilgiler bir kayda dönüşür ve sonraki adıma hazır olur.
Örnek akış · hiçbir e-posta gönderilmezSorun nerede
Hiçbir raporda gecikme olarak görünmez.
Aradaki boşluğun sahibi yok
İş iki uçta da bitmiştir. Arada kalan kısım kimsenin sorumluluğunda değildir, o yüzden kimse raporlamaz.
Her pazartesi baştan hazırlanan rapor
Aynı rakamlar aynı tabloya elle taşınır, çünkü rapor hiçbir zaman verinin kendisine bağlanmamıştır.
Toplantıda ortaya çıkan eksik
Kimsenin yazıya dökmediği bir iş devri, üç hafta sonra müşterinin önünde ortaya çıkar.
Önce ölçüm
Sürenin çoğu zaten iş değildi.
Tek bir teklif talebini iki kez takip ettik. Aynı kişiler, aynı onay, rakam için gösterilen aynı özen.
Bu bir müşterimizin rakamları değil, örnek bir akış. Yapı hep benzerdir, rakamlar size özel olur. The Draw’da ilk yaptığımız iş, buraya sizin gerçek rakamlarınızı koymaktır.
Bugün nasıl işliyor
Talepten gönderime kadar geçen süre 46 sa 24 dk · bunun sadece 24 dakikası gerçek iş
6 saGece boyunca gelen kutusunda bekliyor
31 saTek bir rakam lazım, o da başka ekipte
9 saOnay bekliyor
Üç ince koyu dilim, yapılan işin tamamıdır: açmak 4 dakika, rakamı yapıştırmak 2 dakika, taslağı yazmak 18 dakika. Geri kalan kısım taralıdır, çünkü o sürede hiçbir şey olmuyor.
- Gece boyunca gelen kutusunda6 sa
- Biri açıyor4 dk
- Tek rakam, başka ekipte31 sa
- Rakam geliyor2 dk
- Taslak yazılıyor18 dk
- Onay bekliyor9 sa
Bağlandıktan sonra nasıl işliyor
40 saniye makine süresi, sonra yine aynı insan onayı · kendi ölçeğinde çizildi
14 snVeri CRM’den çekiliyor
18 snŞablondan taslak hazırlanıyor
2 sn
6 snGönderiliyor
- Veri CRM’den çekiliyor14 sn
- Şablondan taslak hazırlanıyor18 sn
- Onay isteniyor2 sn
- Bir kişi onaylayınca gönderiliyor6 sn
İlk çubuğun sol ucundaki turuncu çizgi, bu akışın tamamının o çubuğun ölçeğindeki karşılığıdır. Bu genişlikte bir pikselin beşte biri kadar yer tutar. Onayı kaldırmadık. Onayın etrafındaki saatleri kaldırdık.
Neleri bağlıyoruz
Kendiliğinden başlayan dört iş.
Dört örnek akış · işin elden ele nasıl geçtiğine bakın
Bir satış fırsatı aşama değiştirir
O aşamada imzalanması gereken belge taslak olarak hazırlanmış, doğru kişinin adına yazılmış halde bekler.
Pazartesi gelir
Rapor, haftanın işlediği kayıtlardan kendiliğinden hazırlanır. Kimse oturup baştan yapmaz.
Bir müşteri başka bir çalışana geçer
Bilmesi gereken herkese yazılı olarak haber gitmiş ve bu kayda geçmiş olur.
Nasıl çalışıyoruz
Ölçülür, bağlanır, takip edilir.
01
Akışın süresini ölçeriz
İşin el değiştirdiği her noktada kronometre tutarız. Boşta beklediği saatler de buna dahildir.
02
En sorunlu olandan başlarız
Önce tek bir akış canlıya alınır. İkincisine geçmeden önce ilkinin size ne kazandırdığını görürsünüz.
03
Her çalışmayı okuruz
İlk iki hafta kayıtları her gün kontrol ederiz. Kimsenin bakmadığı bir otomasyon, sessiz hataların başladığı yerdir.
04
Açma kapama düğmesi sizde
Her akış tek başına kapatılabilir ve biri bilerek açana kadar kapalı kalır.
Sorular.
Bir adım yarıda kalırsa ne olur?
Akış o noktada durur ve hangi adımın bozulduğunu söyler. Yarım kalmış bir kayıt oluşmaz, olmamış bir şey “başarılı” diye raporlanmaz. Kendini hemen belli eden hata bir saate mal olur. Fark edilmeyen hata ise aylara.
Kullandığımız araçlardan birinin API’si yok.
O zaman veriyi belirli aralıklarla okuruz. Ya da o tek adımı bir kişiye bırakır, etrafındaki her şeyi bağlarız. Akışın yarısını bağlamak bile kaybedilen saatlerin çoğunu geri kazandırır.
Bu birinin işini elinden alır mı?
Boşta geçen zamanın yerini alır, insanın kararının değil. Yukarıdaki örnekte 24 dakikalık iş yine o işi yapan kişidedir. 46 saatin ise zaten bir sahibi yoktu.
Hâlâ çalıştığını nereden bileceğiz?
Bize sormadan açıp okuyabileceğiniz bir kayıt geçmişi olur. Hata bildirimi de sizin belirlediğiniz kişiye gider. Gece üçte bir şey bozulursa bunu kendi sisteminizden öğrenirsiniz.
Sürecimiz birkaç ayda bir değişiyor.
Her adım ayrı bir parçadır. Bu yüzden biri, diğerlerine dokunmadan yeniden yazılabilir. Size kimsenin dokunmaya cesaret edemediği tek parça upuzun bir kod teslim etmememizin sebebi de budur.
Her pazartesi baştan yapılan işi bize söyleyin.
İlk kazanılan saatler genelde oradan gelir. Tek bir görüşme, ücretsiz. Ölçtüğümüz süreler her durumda sizde kalır.
Görüşme ayarla