Yapay zeka chatbot geliştirme
Sitenize gelen kişinin aklında, forma yazmaya üşeneceği bir soru vardır. Okur, duraksar, çıkar. İyi bir bot o anı yakalar. Kötü bir bot ise işi daha da zorlaştırır.
Sorun nerede
Dört düğme vardır, hiçbiri sorulan soruyla ilgili değildir. Ziyaretçi yine de sorusunu yazar, karşısına yine ilk düğme çıkar.
Olmayan bir teslim süresi ya da fiyat uydurur. Bunu, müşteri o cümleyi size geri okuduğunda öğrenirsiniz.
Konuşma kimsenin açmadığı bir panelde biter. İlgilenmesi gereken kişilere hiçbir şey ulaşmaz.
Nasıl çalışıyoruz
The Draw’da şunlara bakarız: insanlar gerçekte ne soruyor, kaç kişi soruyor, bugün bunların kaçı cevapsız kalıyor.
Sayfalarınızı, dokümanlarınızı ve ekibinizin bugüne kadar yazdığı cevapları yüklüyoruz. Neyin gireceğine, neyin dışarıda kalacağına siz karar veriyorsunuz.
Önce sitenizde, sonra kullandığınız diğer kanallarda açıyoruz. İlk günden itibaren her konuşma bir kayıt oluşturuyor.
Cevaplayamadığı sorular size liste olarak gelir. Bir kez cevaplarsınız, aynı soru bir daha sorulduğunda cevabı hazırdır.
İşin mutfağı
İşe yarayan bir botu sizi mahcup eden bir bottan ayıran şeylerin çoğu, konuşmanın görünmeyen tarafında olur. Biz o tarafı kuruyoruz.
Katmanları görmek için aşağı kaydırın ↓
Dokümanlarınızı küçük bölümlere ayırıyoruz ve her bölümü sayısal bir karşılığa çeviriyoruz. Bot bu sayede anahtar kelimeye göre değil, anlama göre eşleştirme yapabiliyor. Bir soru geldiğinde en yakın bölümleri buluyor, ikinci bir adımda yeniden sıralıyor ve modele yalnızca en uygun birkaçını veriyor.
Her cevabın hangi bölümden geldiğini kaydediyoruz. Bir cevap yanlış çıktığında prompt’la uğraşmıyorsunuz, ona sebep olan paragrafı düzeltiyorsunuz.
Her mesaj için aynı modeli kullanmıyoruz. Sorunun ne hakkında olduğunu anlamak ucuz bir iş, onu küçük bir modele yaptırıyoruz. Müşterinin okuyacağı cevabı ise güçlü bir model yazıyor.
Sisteme bir yedek de koyuyoruz. Bir sağlayıcı yavaşlar ya da çökerse sıradaki, konuşmayı kaldığı yerden devralıyor. Kimse ekranda dönen yükleme işaretine bakarak beklemiyor.
Kesin bilgi gerektiren hiçbir şeyi tahmine bırakmıyoruz, bot onu ilgili sistemden okuyor: takvimdeki gerçek boş saatleri, siparişin güncel durumunu, CRM’deki kaydı. Her aracın hangi bilgiyi hangi biçimde alacağını önceden tanımlıyoruz. Bu yüzden model kendi kafasından bir değer uyduramıyor.
Kayıt işlemlerini tekrara karşı koruyoruz. Aynı işlem iki kez tetiklense bile tek kayıt oluşuyor.
Sitedeki sohbet penceresi, WhatsApp Business ve Instagram aynı sisteme kendi bağlantıları üzerinden ulaşır. Her kanalın şablonlar, mesaj süreleri ve ilk mesajı kimin atabileceği konusunda kendi kuralları vardır.
Kimliği kanala değil kişiye bağlıyoruz. Gece sitenizden soru sorup ertesi gün WhatsApp’tan devam eden biriyle tek bir konuşma yürüyor.
Emin olmadığı noktada duruyor ve konuşmayı bir kişiye aktarmayı öneriyor. Cevap vermemesi bir hata değil, onu bilerek böyle kurduk. Bu, yazılı olarak verilmiş yanlış bir fiyattan çok daha ucuza geliyor.
Her değişikliği yayına almadan önce, cevabı bilinen gerçek sorulardan oluşan bir testten geçiriyoruz. Kişisel verileri sisteme girerken maskeliyoruz. Verinin ne kadar süre saklanacağını siz belirliyorsunuz.
Alternatifler
| Canlı destek ekibi | Hazır bot | Flecta | |
|---|---|---|---|
| Gece üçte | Kapalı | Cevap verir, bazen yanlış | Sizin dokümanlarınızdan cevap verir |
| Ne biliyor | O kişi ne biliyorsa | Siteden toplanmış karışık metin | Sizin onayladığınız içerik |
| Emin olmadığında | Bir arkadaşına sorar | Tahmin eder | Bilmediğini söyler ve bir kişiye aktarır |
| Konuşma bittikten sonra | Biri yazarsa bir not | Bir panelde yazışma dökümü | CRM’inizde bir kayıt |
| Konuşma sayısı artınca | Daha çok eleman | Konuşma başına ücret | Kurulum ücreti sabit, sonrası sizin |
İki şekilde engelliyoruz. Bot yalnızca sizin onayladığınız içerikten besleniyor. Bilmediği bir şeyde “bilmiyorum” demesini de doğru cevap sayıyoruz. O içeriğin dışına çıkması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye aktarmayı öneriyor.
Evet. Gerçek bir takvime bağlanır ve gerçek boş saatleri gösterir. Önce ziyaretçiyi tanımak için birkaç soru sorar. Böylece takviminize giren görüşmeler gerçekten yapmaya değer görüşmeler olur.
Önce sitenizde, sonra WhatsApp ve Instagram’da çalışıyor. Konuşma geçmişi kişiyle birlikte kanaldan kanala taşınıyor. Kimse aynı şeyi iki kez anlatmak zorunda kalmıyor.
Bir kayda dönüşür: kimdi, ne sordu, ona ne söylendi, ne söz verildi. Bu kayıt da ekibinizin zaten çalıştığı yere düşer.
Hayır. Bot, bilgi tabanı ve bütün entegrasyonlar sizin hesaplarınızda çalışıyor. Hiçbirini bizden kiralamıyorsunuz. Yollarımız ayrılsa da konuşmalar kaldığı yerden devam ediyor.
Tek bir oturum yapıyoruz, ücret almıyoruz. Geçen ay kaç sorunun cevapsız kaldığını görüyorsunuz. Liste sizde kalıyor.
Görüşme ayarla