Yapay zeka chatbot geliştirme
Sitenize gelen kişinin aklında, forma yazmaya üşeneceği bir soru vardır. Okur, duraksar, çıkar. İyi bir bot o anı yakalar. Kötü bir bot ise işi daha da zorlaştırır.
Sorun nerede
Dört düğme vardır, hiçbiri sorulan soruyla ilgili değildir. Ziyaretçi yine de sorusunu yazar, karşısına yine ilk düğme çıkar.
Olmayan bir teslim süresi ya da fiyat uydurur. Bunu, müşteri o cümleyi size geri okuduğunda öğrenirsiniz.
Konuşma kimsenin açmadığı bir panelde biter. İlgilenmesi gereken kişilere hiçbir şey ulaşmaz.
Nasıl çalışıyoruz
The Draw’da şunlara bakarız: insanlar gerçekte ne soruyor, kaç kişi soruyor, bugün bunların kaçı cevapsız kalıyor.
Sayfalarınız, dokümanlarınız, ekibinizin bugüne kadar yazdığı cevaplar. Neyin gireceğine, neyin dışarıda kalacağına siz karar verirsiniz.
Önce sitenizde, sonra kullandığınız diğer kanallarda. İlk günden itibaren her konuşma bir kayıt oluşturur.
Cevaplayamadığı sorular size liste olarak gelir. Bir kez cevaplarsınız, aynı soru bir daha sorulduğunda cevabı hazırdır.
İşin mutfağı
İşe yarayan bir botu sizi mahcup eden bir bottan ayıran şeylerin çoğu, konuşmanın görünmeyen tarafında olur. Biz o tarafı kuruyoruz.
Katmanları görmek için aşağı kaydırın ↓
Dokümanlarınız küçük bölümlere ayrılır ve her bölüm sayısal bir karşılığa çevrilir. Botun anahtar kelimeye değil anlama göre eşleştirme yapabilmesi bu sayededir. Bir soru geldiğinde en yakın bölümler bulunur, ikinci bir adımda yeniden sıralanır ve modele yalnızca en uygun birkaçı verilir.
Her cevabın hangi bölümden geldiği kayıtlıdır. Bir cevap yanlış çıktığında prompt’la uğraşmazsınız, ona sebep olan paragrafı düzeltirsiniz.
Her mesaj için aynı modele gerek yoktur. Sorunun ne hakkında olduğunu anlamak ucuz bir iştir, küçük bir modelle yapılır. Müşterinin okuyacağı cevabı ise güçlü bir model yazar.
Sistemin bir yedeği vardır. Bir sağlayıcı yavaşlar ya da çökerse sıradaki, konuşmayı kaldığı yerden devralır. Kimse ekranda dönen bir yükleme işaretine bakarak beklemez.
Kesin bilgi gerektiren hiçbir şey tahmin edilmez, ilgili sistemden okunur: takvimdeki gerçek boş saatler, siparişin güncel durumu, CRM’e yapılan kayıt. Her aracın hangi bilgiyi hangi biçimde alacağı önceden tanımlıdır. Bu yüzden model kendi kafasından bir değer uyduramaz.
Kayıt işlemleri tekrara karşı korumalıdır. Aynı işlem iki kez tetiklense bile iki değil tek kayıt oluşur.
Sitedeki sohbet penceresi, WhatsApp Business ve Instagram aynı sisteme kendi bağlantıları üzerinden ulaşır. Her kanalın şablonlar, mesaj süreleri ve ilk mesajı kimin atabileceği konusunda kendi kuralları vardır.
Kimlik kanala değil kişiye bağlıdır. Gece sitenizden soru sorup ertesi gün WhatsApp’tan devam eden biri, iki ayrı konuşma değil tek bir konuşmadır.
Emin olmadığı noktada durur ve konuşmayı bir kişiye aktarmayı önerir. Cevap vermemesi bir hata değildir, böyle tasarlanmıştır. Yazılı olarak verilmiş yanlış bir fiyattan çok daha ucuza gelir.
Her değişiklik yayına alınmadan önce, cevabı bilinen gerçek sorulardan oluşan bir testten geçer. Kişisel veriler sisteme girerken maskelenir. Verinin ne kadar süre saklanacağını siz belirlersiniz.
Alternatifler
| Canlı destek ekibi | Hazır bot | Flecta | |
|---|---|---|---|
| Gece üçte | Kapalı | Cevap verir, bazen yanlış | Sizin dokümanlarınızdan cevap verir |
| Ne biliyor | O kişi ne biliyorsa | Siteden toplanmış karışık metin | Sizin onayladığınız içerik |
| Emin olmadığında | Bir arkadaşına sorar | Tahmin eder | Bilmediğini söyler ve bir kişiye aktarır |
| Konuşma bittikten sonra | Biri yazarsa bir not | Bir panelde yazışma dökümü | CRM’inizde bir kayıt |
| Konuşma sayısı artınca | Daha çok eleman | Konuşma başına ücret | Kurulum ücreti sabit, sonrası sizin |
İki şekilde. Bot yalnızca sizin onayladığınız içerikten beslenir. Bilmediği bir şeyde “bilmiyorum” demesi de doğru cevap sayılır. O içeriğin dışına çıkması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye aktarmayı önerir.
Evet. Gerçek bir takvime bağlanır ve gerçek boş saatleri gösterir. Önce ziyaretçiyi tanımak için birkaç soru sorar. Böylece takviminize giren görüşmeler gerçekten yapmaya değer görüşmeler olur.
Önce sitenizde, sonra WhatsApp ve Instagram’da. Konuşma geçmişi kişiyle birlikte kanaldan kanala taşınır. Kimse aynı şeyi iki kez anlatmak zorunda kalmaz.
Bir kayda dönüşür: kimdi, ne sordu, ona ne söylendi, ne söz verildi. Bu kayıt da ekibinizin zaten çalıştığı yere düşer.
Hayır. Bot, bilgi tabanı ve bütün entegrasyonlar sizin hesaplarınızda çalışır. Hiçbiri bizden kiralık değildir. Yollarımız ayrılsa da konuşmalar kaldığı yerden devam eder.
Tek bir oturum, ücretsiz. Geçen ay kaç sorunun cevapsız kaldığını görürsünüz. Liste sizde kalır.
Görüşme ayarla